APP用户体验测试方法

“用户体验”是每个企业定制APP时都非常关注的问题，它已经成为决定APP产品差异化的重要标准。“用户体验”是一个相对感性的概念。同一个APP对于不同的用户有不同的体验，因此运营商在评估用户体验时往往使用任务测试方法，即邀请一定数量的用户设置特定的使用场景，让他们在该场景中使用APP完成某些任务，并根据任务完成的结果判断该APP的用户体验是否优秀。

良好的用户体验包括许多方面，包括用户感受，例如使用的感官舒适度、应用的吸引力、是否简单易用、界面是否友好，以及横向比较，例如应用与市场竞争对手的差异化、应用的竞争力以及应用是否对社交平台有信任。

当使用任务测试来评估用户体验时，通常会重复三个概念：用户体验、任务完成和用户满意度。我们可以通过结合任务完成情况和用户满意度来评估用户体验水平。

由于这是一项“任务测试”，任务完成程度成为测试用户体验的一种定量方法。通过收集一定数量样本的任务完成数据，我们可以直观地看到用户体验是好是坏。该方法严重依赖于用户样本大小。样本越多，质量越高，数据和测量结果就越准确。如果由于资源限制无法获得大量样本，产品经理也可以将自己想象成用户，通过提高任务完成率来改善用户体验。

任务完成度测量是一种定量方法，而用户满意度是一种测试用户体验的定性方法。用户满意度是用户使用APP产品后的定性反馈，并根据反馈分析APP的用户体验。在APP设计阶段，产品经理应从APP设计的角度出发，努力提高用户满意度。例如，上面描述的用户体验方面是从APP产品设计的角度出发的。

虽然用户体验评估的内容包括任务完成和产品满意度，但任务完成和和产品满意度并非完全无关，它们有重叠的部分。用户可以因对产品的满意而提高任务完成率，或因任务的顺利完成而激发用户满意度。

任务完成和用户满意度是独立的，相辅相成。用户的任务完成情况会显著影响用户对APP的总体满意度，用户对APP是否满意是决定用户体验的关键因素。因此，APP运营商应更加关注用户满意度，并在APP初始设计阶段将其纳入规划。