OA系统实施中现场和本地服务的优缺点对比分析

OA办公系统的实施是基于用户具体需求的本地化实施，包括需求沟通、系统安装和初始化、功能调整和开发、用户培训和应用推广等。通过OA系统的实施，用户单位的办公模式将转变为自动化、流程化、高效化的现代办公管理模式。在实施过程中，OA软件制造商提供现场服务和远程服务。

受传统服务模式的影响，许多用户倾向于制造商在实施OA系统之前提供现场和本地服务。因此，在选择OA系统时，将优先考虑是否有本地服务机构，因为本地和现场服务更有可能产生信任。从OA行业的市场使用情况来看，许多用户也倾向于选择具有本地服务机构的软件制造商，认为现场和本地OA服务更有保障。

与传统产品相比，事实上，OA办公系统的服务模式有很大不同。甚至现场和本地OA服务基本上都是基于网络和远程模式提供的。事实上，本地服务的最大优势在于面对面沟通，如用户复杂需求的收集和沟通、用户的现场培训等。本地服务让用户拥有更多信任，有利于维护和加强制造商与用户之间的关系。现场服务在人员素质、服务成本、服务效率和服务效果方面存在明显不足。

1、 OA现场和本地服务技术人员的问题

本地OA服务通常由代理商的技术人员提供，他们的产品和技术数量与制造商的技术人员不同，但用户现场的问题是多样的，要求服务的技术人员具有全面的问题分析和解决能力。在许多情况下，用户现场的技术服务人员只能将问题提交给制造商，等待反馈和处理。解决问题的效率和效果可想而知。

2、 OA现场和本地服务成本

目前，OA系统制造商一般在一线城市，如北京、上海、深圳、广州等。如果他们严重依赖OA现场和本地服务，此类服务不仅效率低下，而且会导致软件服务成本高昂。不仅最终用户难以承受，软件制造商还需要在当地增加大量服务机构，导致运营成本空前增加。这类OA厂商的利润率很低，严重制约了其健康发展。

3、 OA现场和本地服务的效率和效力

现场服务是与最终用户面对面的交流。与远程服务相比，它可以更好地维护和加强制造商和用户之间的关系，但问题结果存在效率低的致命弱点。在实际应用中，许多用户在其他地方有多个分支机构，OA服务器也部署在远程位置，因此现场服务的作用大大降低。

真正有用的办公自动化软件很少需要本地和现场服务。OA系统的良好稳定性大大降低了系统的错误率，并直接降低了服务成本。通过远程服务，制造商可以根据问题的具体情况选择最合适的技术人员提供服务，效果可想而知。

因此，我们认为本地服务是可选的，但不是必需的。与远程服务相比，它的缺点远远大于优点。从日常服务的效率和质量来看，我们应该尽量减少现场服务的数量。事实上，OA系统的远程服务已经成为主流，与OA现场和本地服务相比具有明显的优势。

因此，选择OA系统最重要的是技术和产品，以及产品对自身的满意度，其次是制造商的服务能力和声誉。OA制造商是否支持远程服务也应该是一个重要的衡量因素。统软云是面向中小企业的OA系统专业开发人员，是自主研发的平台OA，具有高稳定性、强可扩展性、高效稳定的二次开发和高性价比。平台OA的试用地址为：https://www.chysoft.net