情感管理让门店业绩无忧

在汽车后市场，商店趋于饱和，拥有巨大在线流量、强大仓储和物流能力、财务资源甚至品牌优势的互联网公司足以进入。对于传统的汽车售后服务店来说，生意更难做。

在当前的市场环境下，汽车售后服务商店存在许多瓶颈，希望做大做强。但尽管有硬核商店技术，事实上，软服务也是改善商店管理的重要途径。最简单有效的软服务方式就是做好客户管理和客户关系维护。

智能管理系统在客户拜访、客户消费、售后服务等方面打破了客户与门店之间的坚冰。

客户管理

良好客户管理的第一步是拜访客户并快速建立完整的客户档案。

扫描车牌并填写客户信息。客户每次上门，通过扫描车牌就能知道客户的所有信息和数据，并快速销售。

扫描车辆的VIN码，不仅可以了解车辆信息，还可以直接推荐项目。

给顾客贴上标签，以便下次顾客到达商店时，他/她可以快速查询他/她上次制作的商品。

完善客户信息，绑定客户微信，直接推送给客户，如预约、验车、付款、促销活动、售后提醒等。

尽量改善客户的信息，如出生日期、客户单位、车辆信息、车辆检查时间、维修时间、保险时间等。

客户关系维护

要缩短与客户的距离，除了必要的沟通外，态度也非常重要。质量和热情的售前、售中和售后服务可以帮助客户不输给其他商店。

售前服务：

任何时候，客户都可以直接在微信上提前预约他们的汽车所需的物品。当他们到达商店时，可以直接联系销售和施工人员。他们到达商店时不需要等待。这节省了顾客的时间，并便于商店提前安排。

销售服务：

当客户到达商店时，无论是在施工之前、施工期间还是施工之后，他们都会为客户的汽车拍照并将其发送给客户进行检查，以便客户能够实时监督施工，并增加客户的信任感。

售后服务：

生日提醒：在客户生日当天向他们发送生日祝福。你也可以为顾客的生日做促销活动，并继续营销。

会员提醒：为会员客户、会员日和会员套餐设置提醒。

活动提醒：为不同需求和层次的顾客发送不同的优惠活动，引导顾客购物。

良好的客户管理和客户关系维护有利于提高客户对商店的好感度和忠诚度，也可以带动周围的朋友在商店消费，带动商店的业务量。

帮助汽车售后市场的商店随时随地管理客户信息，加强客户管理，并将客户留在商店。