探索需求，留住客户

用户使用一些互联网产品后，往往会留下一系列的行为轨迹，这些轨迹可以反映用户对产品的核心需求。如果我们能够准确掌握用户的行为数据，了解用户的偏好，就可以为产品设计提供依据。

例如，在分析用户需求时，电子商务小程序关注用户的消费行为。用户在网站上的一些行为，包括搜索、浏览器、评估、购物车加入、购买、退货和其他参与方面，可以反映用户的信息。而且，通过分析可以发现，用户的行为信息量非常大。如果我们查看收集的数据，用户的购买行为将有数千个行为维度。近年来，电子商务掀起了一场价格战，但简单的价格战并不是企业的最佳选择。此时，一些企业开始通过充分利用和挖掘数据，寻找在商业战中获胜的新途径。

以统软云开发的“导购助手”小程序为例，分析“导购助理”小程序的具体功能：

（1） 商店和导购的信息管理。

商家旗下所有门店均入驻统软云的“导购助手”平台；成为平台会员的导购注册申请由平台审核并确认。

（2） 导购绩效管理

商家可以查看每个导购的相关信息，包括扫码次数、售出多少商品、售出什么商品、多少红包、积分、卡券、礼品等（奖品由商家自行设置）。

（3） 平台公告显示。

平台公告显示包括导购员的月度业绩排名、店铺公告等。

（4） 检查库存。

统软云的“导购助手”目前支持两种方式：一是扫码查看库存；其次，输入名称以查询库存。商家可以快速查看商品的数量和细节，方便补货。

（5） 添加“商店附近的商店”功能。

“导购助手”小程序未来将增加查看“附近门店”的功能，让商家根据每个门店的库存和实际需求，快速将商品转移到附近门店，提升消费体验。

目前，针对门店的“导购助手”小程序已经开发完成，主要功能包括：门店管理、商品库存管理、配件店库存查询、导购管理、导购积分、导购红包、导购绩效统计、导购业绩查询等。

如果你想找出用户的核心需求，你需要分析一系列关于用户行为的反馈。以电商行业为例，具体分析用户行为轨迹，主要体现在以下三个方面

（1） 网站的低转化率主要是因为很少有人进入网站购买。不同的用户可能有不同的不购买原因，但大多数原因可以通过用户行为轨迹找到。例如，结果可能是搜索无法找到结果，某些功能不方便使用。

您还可以通过用户的使用跟踪找到无效流量。例如，如果某个频道的用户未生成用户跟踪，则可以看到该频道的流量不是真实的。

（2） 内容应在各部门之间进行协调，以提高电子商务企业的效率。电子商务行业的各个部门之间可能存在一些矛盾。对于用户未购买的后果，运营部会认为市场部没有做好推广，产品部没有设计出满足用户需求的小程序，技术部的技术存在问题。当然，其他部门也会互相抱怨，这将严重影响各部门的团结。

然而，通过用户行为轨迹可以找到问题的根本原因，责任将变得明确。各部门各司其职，可以快速解决问题，从而提高企业的工作效率。

（3） 监控网站的推广效果。在当前统计数据中，我们可以看到IP（独立IP地址的数量，相同的IP地址从00:00-24:00计算一次）、PV（页面视图，即页面视图或点击，用户每次刷新时访问的页面数量计算一次。）、